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작성일 : 10-11-23 11:57
SK텔레콤, '스마트폰 원격상담' 서비스 개시
 글쓴이 : 그린비아이…
조회 : 7,884

리모트콜 총판 그린비아이티 입니다.

SK
텔레콤은
고객센터
직원이 사용자의 스마트폰 화면을 직접 보며 상담하는 '스마트폰 원격상담' 17일부터 실시한다고 밝혔다.

'
스마트폰 원격상담'이란 스마트폰 이용 고객이 원할 경우 고객센터 상담원이 고객의 스마트폰 화면을 원격으로 조작하며
고장이나 버그를 바로잡고 원인을 설명해주는 서비스이다.

이 서비스는 상담 중
SMS(단문메시지)를 통해 전송되는 프로그램을 설치한 후 고객의 동의 절차를 거쳐 이용할 수 있으며, '스마트폰 원격상담'을 원하지 않을 경우에는 기존 방식대로 음성을 통해 상담 받을 수 있다.

SK
텔레콤은 스마트폰 고객의 경우 일반 피쳐폰과는 다른 증상을
문의하는 경우가 많으며, 이메일 설정, Wi-Fi 설정 등 구두로는 상담하기 어려운 문제를 해결하기 위해, 원격으로 PC문제를 해결해주는 것과 유사한 '스마트폰 원격상담' 서비스를 내놓게 됐다고 밝혔다.

'스마트폰 원격상담'은 이미 출시된 팬택 미라크(IM-A690S) 단말부터 가능하며 삼성 갤럭시 A(M100S)와 갤럭시S(M110S)는 프로요 업그레이드 후 이용 가능하다. , 금년 12월 이후 출시되는 안드로이드 OS 기반 스마트폰에 기본 기능으로 탑재하여 제공할 계획이다.

스마트폰 원격상담 관련 궁금하신 점이나 데모 문의는 070-7114-6565 나 rsupport@glinbi.com 으로 문의 주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.


 
   
 

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